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晉城市政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)舉辦
信息來源: 發(fā)布日期:2024-08-13 瀏覽次數(shù):516

       為持續(xù)推進(jìn)晉城市政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為,提升政務(wù)服務(wù)能力,2024年8月13日,晉城市政務(wù)服務(wù)中心組織各入駐窗口單位及業(yè)務(wù)科室工作人員開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由晉城市政務(wù)服務(wù)中心四級調(diào)研員朱文彪主持,麥斯達(dá)夫禮儀培訓(xùn)特聘專家肖奕安進(jìn)行授課。

       本次培訓(xùn)結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳日常工作實際情境,從情緒管理與陽光心態(tài)、群眾投訴應(yīng)訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理三個方面為參訓(xùn)人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。肖奕安老師通過案例分析、互動問答等方式,指導(dǎo)工作人員在日常工作中如何面對及疏導(dǎo)可能產(chǎn)生的情緒問題。培訓(xùn)中,參訓(xùn)人員與老師形成了良好的雙向互動,培訓(xùn)取得預(yù)期成效。

       麥斯達(dá)夫標(biāo)準(zhǔn)化作為晉城市政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化試點的技術(shù)支撐單位,王超、李陽、李芯、李柯妍、段佳貝參加活動。

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